Arellano Marketing
El Seminario

Brinda herramientas prácticas y efectivas que ayudarán a entender a los clientes y enfocarse en los aspectos importantes para su buena experiencia durante el proceso de compra, de manera que se desarrolle una relación de beneficio común entre los clientes y la empresa, negocio u organización.

Fecha: Viernes 28 de Noviembre

Hora: 3:00pm a 8:00pm

Lugar: Auditorio Manuel Moncloa y Ferreyra - Universidad Nacional de Piura”

Promueve
Organiza
Dirigido a:

Ejecutivos y responsables que tienen contacto con el cliente o usuario final y que tienen como objetivo brindar la mejor experiencia posible durante las etapas de la atención.

Estructura Temática - Piura
1. Diagnóstico: ¿Cómo se asume el servicio en el Perú hoy?
  • ¿Cómo ha evolucionado el Cliente Peruano?
  • ¿Qué espera el Cliente Peruano?. ¿Qué está pasando?. ¿Cuál es su perfil?
  • Ventajas de un buen servicio (Consecuencias tácticas y estratégicas)

2. Entorno problemático: Dificultades, casos y experiencia en empresas
  • ¿Qué expectativas se están generando en la calidad del servicio?.
  • ¿Todo se debe cobrar?
  • ¿Cómo manejar las expectativas del cliente o usuario en Perú?
  • Protocolos y situaciones comunes con el servicio
  • ¿Qué hacer frente a esto?: “La Adaptación de mi empresa”

3. Fundamentos para diseñar estrategias en el mercado peruano
  • ¿Qué aspectos se valoran en el servicio?. ¿Cómo están sus necesidades insatisfechas?
  • Conocer mis procesos: “Los puntos de encuentro con el Nuevo Cliente Peruano”
  • Conocer bien al Cliente Interno: “El colaborador Peruano”
  • Preparar a mi organización “La Capacitación como Propuesta de Valor en el Perú”

4. Estrategias de atención
  • ¿Qué expectativas hay sobre mi producto?: “La Fidelización del Cliente Externo“
  • Medir mi situación y solucionar los inconvenientes: “El Control de la calidad en el servicio”
  • “La Evolución de la Demanda y la Buena Atención”
  • ¿Cómo solucionar los problemas?

5. Prospectiva y tendencias
EXPOSITORES

Rolando Arellano B. Gerente General Arellano Marketing

Ingeniero Industrial de la PUCP, Maestría en Investigación de Mercado del Instituto de Administración de Empresas de la Universidad de Grenoble, Francia. Es Vicepresidente de la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados, APEIM.

Christian Gonzales H. Gerente EducAr Arellano Marketing

Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI), MBA de Centrum Católica., Especialista en Marketing de la UPC. Tiene experiencia en empresas como Kraft Foods, MG Rocsa, Backus y Artexth; y como director empresarial.

Arnaldo Aguirre B. Gerente de Estudios Multicliente Arellano Marketing

Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad del Pacífico. MBA IESA – Venezuela. Gestor Comercial y de mercadeo en empresas como Philip Morris y Purina (Venezuela), Interbank - Banco del Trabajo y Grupo La República.

El participante será capaz de:
  1. Entender al cliente peruano.
  2. Desarrolar habilidades enfocadas en la generación y mantenimiento de la relación con el cliente.
  3. Conocer los atributos valorados por el cliente.
  4. Desarrollar un modelo de gestión de clientes.
  5. Rentabilizar las utilidades de la empresa o negocio